SSS
Salem&Co. deneyiminizin basit, kişisel ve şeffaf olmasını istiyoruz. Aşağıda en sık aldığımız bazı soruların yanıtlarını bulabilirsiniz.
Salem&Co. Hakkında
Salem&Co. kimdir?
Salem&Co., Mahmood Salem tarafından kurulan bir aile mücevher markasıdır. Kültürden, mirastan, sembolizmden, sanattan ve insanları birbirine bağlayan hikayelerden ilham alarak anlamlı mücevherler tasarlıyoruz. Merak, yaptığımız işin merkezinde yer alıyor. Bize ilham veren sembollerin arkasındaki hikayeleri öğreniyor ve onları taşınacak, takılacak ve hatırlanacak şekilde tasarlanmış mücevherlere dönüştürüyoruz.
Ürünleriniz aile yapımı mı?
Evet. Salem&Co. bir aile şirketidir ve mücevherlerimiz ailemizin ve güvendiğimiz yerel zanaatkarların katılımı, özeni ve ustalığıyla üretilmektedir.
Mücevherleri sadece başka bir ürün olarak görmek yerine, her bir parçanın detaylarına, işçiliğine ve taşıdığı anlama büyük önem veriyoruz.
Neredesiniz?
Salem&Co. Türkiye merkezlidir ve siparişlerimiz Türkiye'den dünyanın dört bir yanındaki müşterilerimize gönderilmektedir.
Ürünler & Malzemeler
Ne tür malzemeler kullanıyorsunuz?
Malzemeler tasarıma bağlı olarak değişiklik gösterir. Koleksiyonlarımız 925 ayar gümüş, altın kaplama gümüş, som 14 ayar altın ve özenle seçilmiş diğer malzemeleri içerebilir.
Tam malzeme, kaplama, boyut ve diğer teknik özellikler her ürün sayfasında listelenmiştir.
Salem&co takıları alerji yapar mı?
Salem&Co ürünlerimizin hiçbiri nikel veya başka uygunsuz materyaller içermez.
Takılarımı her gün takabilir miyim?
Mücevherlerimizin çoğu düzenli olarak keyifle kullanılması için tasarlanmıştır, ancak onlara nasıl baktığınız görünümlerini ve kullanım ömürlerini etkileyecektir.
Özellikle altın kaplama parçalar olmak üzere mücevherlerinizi duşa girmeden, yüzmeden, egzersiz yapmadan, uyumadan veya parfüm, losyon, temizlik ürünleri ya da diğer kimyasalları kullanmadan önce çıkarmanızı öneririz.
Som altın ve 925 ayar gümüş genellikle daha fazla dayanıklılık sunar, ancak tüm değerli mücevherler doğru bakımdan fayda sağlar.
Kargo ve Teslimat
Dünya çapında gönderim yapıyor musunuz?
Salem&Co dünyanın çoğu bölgesine gönderim yapmaktadır.
Tahmini teslimat süresi nedir?
İşlem süresi ürüne göre değişiklik gösterir. Siparişiniz kargoya verildikten sonra, standart uluslararası teslimat süresi genellikle yaklaşık 7–12 iş günü olarak tahmin edilmektedir; ancak gümrük işlemleri, tatiller, kargo gecikmeleri ve varış ülkesindeki koşullar teslimat sürelerini zaman zaman etkileyebilir.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde Salem&Co size takip numarasını içeren bir e-posta gönderecektir.
Paket teslim alındıktan sonra kargo firmasının takip sisteminin güncellenmesi için lütfen biraz zaman tanıyın.
Teslimat adresimi nasıl değiştirebilirim?
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse teslimat adresinizi değiştirebiliriz. Ne yazık ki siparişiniz kargoya verildikten sonra teslimat adresini değiştirmeniz mümkün değildir. Bu durumda kendi ülkenizdeki kargo firmasıyla doğrudan iletişime geçmeniz gerekecektir.
Lütfen bazı kargo firmalarının, sipariş kargoya verildikten sonra aynı ülke içinde yapılan adres değişiklikleri için ücret talep edebileceğini unutmayın.
Salem&Co, teslimat adresinizi değiştirmenizden kaynaklanan ek kargo ücretlerinden sorumlu tutulamaz.
İade ve Değişim
Salem&Co değişim ve iade politikası nedir?
Alıcının teslimattan sonraki 14 takvim günü içinde bizimle iletişime geçmesi durumunda iade ve değişimleri kabul ediyoruz.
İade veya değişim için gerekli şartlar:
* Ürün giyilmemiş, kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal durumunda iade edilmelidir.
* Ürün, orijinal ambalajı ve dahil edilen tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
* İade, takip edilebilir bir kargo hizmeti kullanılarak gönderilmelidir.
* Alıcılar, doğru iade adresini ve gümrük talimatlarını almak için bir ürünü geri göndermeden önce bizimle iletişime geçmelidir.
Tüm iade kargo masraflarından alıcılar sorumludur.
Uluslararası iadelerde, alıcılar paketi hediye olarak değil, "iade edilen ürün" veya "müşteri iadesi" olarak doğru şekilde beyan etmelidir. Salem&Co'nun iade edilen ürünü teslim alırken maruz kaldığı her türlü gümrük vergisi, ithalat vergisi, aracılık ücretleri, tarife, işlem ücretleri veya benzeri masraflar, yürürlükteki yasaların izin verdiği durumlarda para iadesinden düşülebilir.
Ürün orijinal durumunda iade edilmezse, alıcı değer kaybından sorumludur. Herhangi bir kesinti miktarı, iade edilen ürünün durumuna bağlı olacaktır.
Para iadeleri, yalnızca iade edilen ürün teslim alınıp incelendikten sonra işleme alınacaktır. Lütfen önce bizimle iletişime geçmeden bir ürünü geri göndermeyin.
İade kargo masraflarından kim sorumlu?
Ürün hasarlı ulaşmadığı veya tarafımızdan kaynaklanan bir hata olmadığı sürece, iade kargo masraflarından alıcı sorumludur.
Alıcılar, paketi hediye olarak değil, "iade edilen ürün" veya "müşteri iadesi" olarak doğru bir şekilde beyan etmelidir. İade edilen ürün teslim alınırken Salem&Co tarafından karşılaşılan her türlü gümrük vergisi, ithalat harcı, komisyon ücreti, tarife, işlem ücreti veya benzeri masraflar, yürürlükteki yasaların izin verdiği durumlarda iade tutarından düşülebilir.
Ürün orijinal durumunda iade edilmezse, alıcı değer kaybından sorumludur. Kesinti miktarı, iade edilen ürünün durumuna bağlı olacaktır.
Para iadesinin yapılması ne kadar sürer?
İade ettiğiniz ürün teslim alınıp incelendikten sonra e-posta yoluyla bilgilendirileceksiniz. İade talebi, ürün teslim alındıktan sonra 10 iş günü içerisinde işleme alınacaktır.
İade edilemeyen ürünler var mı?
Evet. Kişiselleştirilmiş, üzerine yazı yazılmış, özel olarak üretilmiş, üzerinde değişiklik yapılmış ve sipariş üzerine hazırlanan belirli ürünler, hasarlı veya hatalı ulaşmadığı sürece iade veya değişim kapsamına girmez.
Siparişimin hasarlı veya yanlış gelmesi durumunda ne yapmalıyım?
Lütfen mümkün olan en kısa sürede customercare@salemandcoofficial.com adresinden bizimle iletişime geçin ve sipariş numaranızla birlikte ürünün ve ambalajın net fotoğraflarını ekleyin.
Durumu inceleyecek ve uygun bir çözüm bulmak için sizinle birlikte çalışacağız.
Soruma yanıt bulamadım
Başka bir sorunuz olursa, lütfen customercare@salemandcoofficial.com adresinden bizimle iletişime geçin
Takı Bakımı
Salem&Co. takılarımın bakımını nasıl yapmalıyım?
Takılarınızın ömrünü uzatmak için:
- Parfüm, losyon, kimyasal maddeler ve temizlik ürünlerinden uzak tutun.
- Duş alırken, yüzerken, egzersiz yaparken veya uyurken çıkarın.
- Uzun süre nem ve rutubete maruz kalmasından kaçının.
- Kullanmadığınız zamanlarda parçaları kuru bir yerde ayrı ayrı saklayın.
- Takılarınızı yumuşak bir mücevher beziyle nazikçe temizleyin.
Som gümüş kararır mı?
Evet. Som gümüş; hava, nem, kozmetik ürünleri veya kimyasallara maruz kaldığında zamanla doğal olarak kararabilir.
Bu, gümüşün normal bir özelliğidir ve takının kusurlu olduğu anlamına gelmez. Uygun bir gümüş parlatma bezi ile nazikçe silmek, genellikle eski parlaklığını geri kazandıracaktır.
Altın kaplama takılar kararır mı?
Altın kaplama; kullanım sıklığına, cilt kimyasına, neme maruz kalma durumuna, kozmetik ürünlere ve takının bakımına bağlı olarak zamanla kademeli olarak aşınabilir.
Takı bakım önerilerimize uymak, kaplamayı mümkün olduğunca uzun süre korumanıza yardımcı olacaktır.
Hediyelik & Paketleme
Salem&Co takıları hediye etmek için uygun mu?
Kesinlikle. Parçalarımızın çoğu anlamlı semboller ve kişisel hikayeler etrafında tasarlandığından, doğum günleri, yıl dönümleri, dönüm noktaları, kutlamalar veya sadece düşünceli bir hediye olarak özellikle uygundur.
Takılarım paketlenmiş olarak mı geliyor?
Evet. Salem&Co siparişleri, gönderilmeden önce özenle hazırlanır ve paketlenir.
Bir siparişi doğrudan hediye olarak birine gönderebilir miyim?
Evet. Ödeme sırasında alıcının adresini teslimat adresi olarak girmeniz yeterlidir.
Hediye ile ilgili özel bir talebiniz varsa, siparişiniz hazırlanmadan önce bizimle iletişime geçin; size yardımcı olmak için elimizden geleni yapacağız.
İletişim
Bize nasıl ulaşabilirsiniz?
Özel Danışmanlarımız size yardımcı olmak için 7/24 hizmetinizdedir.
E-POSTA Özel Danışmanlarımızdan birine ulaşmak için customercare@salemandcoofficial.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Salem&Co.'da her siparişin arkasında gerçek insanlar ve bir aile var. İster satın alma öncesinde bir sorunuz olsun ister takınız ulaştıktan sonra yardıma ihtiyacınız olsun, size yardımcı olmak için buradayız.