Shipping policy

Kargo Politikası

Son güncelleme: 1 Ağustos 2026

Bu Kargo Politikası, Mahmood Salem tarafından SALEM&CO marka adı altında işletilen salemandcoofficial.com internet sitesi üzerinden verilen siparişler için geçerlidir.

1. Teslimat Yapılan Bölgeler

SALEM&CO, Türkiye’den ödeme sayfasında mevcut olarak gösterilen ülke ve bölgelere gönderim yapmaktadır.

Ülkeniz teslimat seçenekleri arasında görünmüyorsa sipariş vermeden önce customercare@salemandcoofficial.com adresinden bizimle iletişime geçin.

2. Sipariş Hazırlama Süresi

Siparişler, ödemenin başarıyla onaylanmasının ardından hazırlanmaya başlanır.

Hazırlama süresi aşağıdaki etkenlere bağlı olarak değişebilir:

Ürünün stok durumu;
Kişiselleştirme veya gravür işlemleri;
Sipariş üzerine üretim;
Sipariş yoğunluğu; ve
Türkiye’deki resmî tatiller.

Kişiselleştirilmiş, gravürlü, özel olarak hazırlanmış veya sipariş üzerine üretilen ürünler için ek üretim süresi gerekebilir. Geçerli olduğu durumlarda tahmini üretim süresi ürün sayfasında gösterilecek veya sipariş verildikten sonra size bildirilecektir.

Sipariş hazırlama süresi, tahmini kargo teslimat süresinden ayrıdır.

3. Tahmini Teslimat Süreleri

Standart tahmini teslimat süremiz genel olarak:

5–7 iş günüdür.

Teslimat süresi, siparişin kargoya verilmesinden sonra başlar. Ürüne ve teslimat ülkesine bağlı olarak ürün sayfasında veya ödeme sırasında farklı bir tahmini süre gösterilebilir.

Belirtilen teslimat süreleri tahminidir ve kesin teslimat tarihi garantisi niteliğinde değildir. Gümrük kontrolleri, kargo firması kaynaklı gecikmeler, ağır hava koşulları, resmî tatiller, ulaşım aksaklıkları veya makul kontrolümüz dışındaki diğer durumlar teslimat süresini etkileyebilir.

Bu politikadaki hiçbir hüküm, geciken veya teslim edilmeyen siparişlere ilişkin zorunlu tüketici haklarını sınırlandırmaz.

4. Kargo Ücretleri

Kargo ücretleri aşağıdaki etkenlere bağlı olarak ödeme sırasında hesaplanır ve gösterilir:

Teslimat adresi;
Paketin ağırlığı ve boyutları;
Seçilen kargo hizmeti; ve
Geçerli olabilecek kargo kampanyaları.

Satın alma işlemini tamamlamadan önce kargo ücretini inceleyebilirsiniz.

Ücretsiz kargo sunulduğu durumlarda bu uygulama yalnızca internet sitesinde veya ödeme sırasında belirtilen koşullar kapsamında geçerlidir.

5. Kargo Takip Bilgileri

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgileri, ödeme sırasında vermiş olduğunuz e-posta adresine gönderilecektir.

Kargo onayının gönderilmesinden sonra, kargo firmasının takip sisteminin güncellenmesi biraz zaman alabilir.

Kargo firması veya gümrük yetkililerinin teslimatla ilgili olarak sizinle iletişime geçmesi gerekebileceğinden, ödeme sırasında geçerli bir telefon numarası vermenizi önemle tavsiye ederiz.

6. Gümrük Vergileri ve İthalat Masrafları

Uluslararası siparişler aşağıdaki ek ücretlere tabi olabilir:

Gümrük vergileri;
İthalat vergileri;
KDV veya diğer yerel vergiler;
Gümrükleme masrafları;
Gümrük müşavirliği ücretleri; veya
Kargo firması işlem ücretleri.

Bu ücretler ödeme sırasında açıkça tahsil edilmediği sürece alıcının sorumluluğundadır ve ürün veya kargo ücretine dâhil değildir.

Gümrük kuralları ve ücretleri ülkeye göre değişiklik göstermektedir. Sipariş vermeden önce ülkenizdeki gümrük makamlarından bilgi almanızı öneririz.

Siparişleri hediye olarak beyan edemeyiz veya ürünün açıklaması, menşei ya da değeri hakkında yanlış bilgi veremeyiz.

Bir siparişin gümrük ücretlerinin ödenmemesi nedeniyle reddedilmesi, teslim alınmaması veya tarafımıza geri gönderilmesi durumunda yapılabilecek geri ödeme, İade Politikamıza göre değerlendirilecektir. Kanunen izin verildiği ölçüde ilk gönderim ücretleri, iade kargo ücretleri, gümrük masrafları veya geri ödenemeyen diğer giderler geri ödeme tutarından düşülebilir.

7. Teslimat Adresi

Müşteriler eksiksiz ve doğru bir teslimat adresi vermekle sorumludur.

Satın alma işleminizi tamamlamadan önce aşağıdaki bilgileri dikkatlice kontrol edin:

Alıcının adı ve soyadı;
Açık adres;
Daire veya bina numarası;
Şehir;
Posta kodu;
Ülke;
E-posta adresi; ve
Telefon numarası.

Adres bilgilerinde bir hata fark ederseniz derhal bizimle iletişime geçin. Sipariş kargoya verilmeden önce adresi güncellememiz mümkün olabilir. Ancak sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra değişiklik yapılabileceği garanti edilemez.

Müşteri tarafından verilen yanlış veya eksik adres nedeniyle siparişin tarafımıza geri gönderilmesi durumunda, siparişin yeniden gönderilmesi için ek kargo ücreti alınabilir.

8. Başarısız Teslimat ve Teslim Alınmayan Paketler

Müşteri, kargo takip bilgilerini takip etmekten ve gönderiyi teslim almak üzere hazır bulunmaktan sorumludur.

Teslimatın başarısız olması durumunda kargo firması:

Yeniden teslimat girişiminde bulunabilir;
Paketi bir teslimat veya dağıtım noktasında bekletebilir;
Alıcıyla iletişime geçebilir;
Paketi tarafımıza geri gönderebilir; veya
Yerel prosedürlere uygun olarak gönderiyi imha edebilir ya da sahipsiz gönderi olarak işlem yapabilir.

Bir paketin teslim alınmaması, reddedilmesi veya müşteri tarafından verilen bilgiler nedeniyle teslim edilememesi sonucunda tarafımıza geri gönderilmesi durumunda bizimle iletişime geçin. Yeniden gönderim için ek ücret uygulanabilir.

Geri gönderilen paketlere ilişkin geri ödemeler, İade Politikamız ve yürürlükteki tüketici mevzuatı doğrultusunda işleme alınacaktır.

9. Geciken veya Kaybolan Siparişler

Siparişiniz tahmini teslimat süresi içinde ulaşmadıysa öncelikle kargo takip bilgilerini kontrol edin.

Aşağıdaki durumlarda customercare@salemandcoofficial.com adresinden bizimle iletişime geçin:

Kargo takip bilgilerinin uzun süre güncellenmemesi;
Tahmini teslimat süresinin geçmiş olması;
Kargo firmasının paketin kaybolmuş olabileceğini bildirmesi; veya
Paketin yanlış bir adrese teslim edildiğini düşünmeniz.

Takip bilgilerini inceleyecek ve gerekli olduğu durumlarda kargo firması nezdinde araştırma başlatacağız.

Kargo firmalarının araştırma süreçlerinin tamamlanması zaman alabilir. Gönderinin kaybolduğu kesinleşirse yürürlükteki mevzuata uygun olarak ürünün yeniden gönderilmesi veya ücret iadesi gibi uygun bir çözüm sunacağız.

10. Teslim Edildi Olarak Görünen Paketler

Kargo takip bilgilerinde paketiniz teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen paketi bulamıyorsanız:

Posta kutunuzu, bina girişini, resepsiyonu, güvenli teslimat alanlarını veya bina yönetimini kontrol edin.
Paketi sizin adınıza teslim alıp almadıklarını öğrenmek için ev halkına veya komşularınıza sorun.
Teslimat ayrıntıları için kargo firmasıyla iletişime geçin.
Paket hâlâ bulunamıyorsa bizimle iletişime geçin.

Gönderiyi incelemenize yardımcı olacak ve gerekli olduğu durumlarda kargo firmasıyla iletişime geçeceğiz. Sunulabilecek çözüm, kargo firmasının araştırma sonucuna ve yürürlükteki tüketici haklarınıza bağlı olacaktır.

11. Hasarlı Paketler veya Yanlış Ürünler

Siparişinizi teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede kontrol edin.

Aşağıdaki durumlarda derhal bizimle iletişime geçin:

Ürünün hasarlı ulaşması;
Paketin gözle görülür şekilde hasarlı olması;
Siparişte bir ürünün eksik olması; veya
Yanlış ürünün gönderilmiş olması.

Lütfen aşağıdaki bilgileri sağlayın:

Sipariş numaranız;
Sorunun açıklaması;
Ürünün net fotoğrafları;
Paket ve kargo etiketinin fotoğrafları; ve
Sorunun incelenmesi için makul olarak gerekli olabilecek diğer bilgiler.

İnceleme sürecimiz tamamlanana kadar ürünü ve tüm orijinal ambalajları saklayın.

Sorunun hızlı bir şekilde bildirilmesi, kargo firması nezdinde hasar veya kayıp başvurusu yapmamıza yardımcı olur. Ancak bu durum, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında sahip olduğunuz zorunlu hakları sınırlandırmaz.

12. Ayrı Gönderiler

Aynı siparişte yer alan ürünler; stok durumu, ambalaj gereklilikleri veya üretim süreleri nedeniyle zaman zaman ayrı paketler hâlinde gönderilebilir.

Böyle bir durumda birden fazla kargo takip numarası alabilirsiniz. Ödeme sırasında açıkça belirtilip kabul edilmediği sürece sizden ek kargo ücreti alınmaz.

13. Sipariş İptalleri

Bir siparişi iptal etmeniz gerekiyorsa mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

Aşağıdaki durumlarda sipariş iptali garanti edilemez:

Kişiselleştirilmiş veya sipariş üzerine üretilen bir ürünün üretimine başlanmış olması; veya
Siparişin kargoya verilmiş olması.

Sipariş iptal hakları ve istisnalar, İade Politikamızda ve Hüküm ve Koşullarımızda daha ayrıntılı olarak açıklanmaktadır. Zorunlu tüketici hakları saklıdır.